Rückerstattungsrichtlinie
Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor der Bestellung. Die Bezahlung einer Bestellung bedeutet Ihre Zustimmung zu den Rückerstattungsbedingungen.
1. Allgemeiner Grundsatz
Aufgrund der digitalen und unmittelbaren Natur der erbrachten Leistungen ist nach Beginn der Ausführung einer Bestellung eine Rückerstattung in der Regel nicht möglich. Die Bestellung gilt als begonnen unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung und Verarbeitung durch das System.
2. Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich ist
Eine teilweise oder vollständige Rückerstattung wird ausschließlich bei Vorliegen folgender Gründe geprüft:
- Die Leistung wurde überhaupt nicht begonnen aus technischen Gründen auf Seiten des Dienstes (nicht aufgrund eines Verschuldens des Nutzers)
- Es kam zu einer doppelten Abbuchung für eine Bestellung
- Die Bestellung befand sich im Status „In Warteschlange“ und wurde auf Initiative des Dienstes storniert
3. Wann keine Rückerstattung erfolgt
🚨 Eine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen NICHT:
- Die Bestellung befindet sich in Ausführung oder ist abgeschlossen (auch teilweise)
- Der Nutzer hat den Link zum Inhalt geändert oder den Inhalt nach der Bestellung gelöscht
- Das Nutzerkonto auf der Plattform (Twitch, Kick u. a.) wurde gesperrt, eingeschränkt oder gelöscht — gleich aus welchem Grund
- Das Ergebnis entspricht nicht den subjektiven Erwartungen, sofern die Leistung gemäß den Bestellparametern erbracht wurde
- Die Zahlung erfolgte in Kryptowährung — alle Krypto-Transaktionen sind ihrer Natur nach endgültig und nicht erstattbar
- Die Servicerichtlinien oder die Nutzungsbedingungen wurden verletzt
- Seit der Bestellung sind mehr als 7 (sieben) Tage vergangen
- Der Nutzer hat einen Chargeback (Rückbuchung über die Bank) bei einer strittigen Transaktion veranlasst
4. Rückerstattung von Guthabenaufladungen
Auf das interne Guthaben des Dienstes eingezahlte Mittel können unter gleichzeitiger Erfüllung folgender Bedingungen zurückerstattet werden:
- Der Antrag wird innerhalb von 7 Tagen nach der Aufladung gestellt
- Die Mittel wurden nicht zur Bezahlung von Bestellungen verwendet (weder vollständig noch teilweise)
- Bei der Rückerstattung wird eine Gebühr von 10 % des zu erstattenden Betrags einbehalten (zur Deckung der Kosten der Zahlungsanbieter)
- Eine Rückerstattung auf ein Kryptowallet erfolgt nicht
5. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung
- Wenden Sie sich an den Support: [email protected]
- Geben Sie in Ihrer Anfrage an: Hash-ID der Bestellung, die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, eine Beschreibung des Problems sowie den Grund der Anfrage
- Die Anfrage wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet
- Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf demselben Weg, auf dem die Zahlung erfolgte
- Gutschriftsfristen: Stripe — 5–10 Werktage; andere Methoden — gemäß den Regeln des jeweiligen Anbieters
6. Chargebacks (zwangsweise Rückbuchung über die Bank)
🚨 Das Einleiten eines Chargebacks ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Support stellt einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen dar und führt zu:
— sofortiger dauerhafter Sperrung des Kontos ohne Wiederherstellungsmöglichkeit;
— Stornierung aller aktiven Bestellungen ohne Rückerstattung;
— Weitergabe von Informationen über die Forderung an zuständige Stellen.
Bitte wenden Sie sich immer zuerst an uns — wir sind bereit, jede strittige Situation zu lösen.
7. Kontakt
Bei Fragen zur Rückerstattung: [email protected]
Geben Sie als Betreff an: „Antrag auf Rückerstattung — [Hash-ID der Bestellung]“