Политика возврата средств
Ознакомьтесь с настоящей Политикой перед оформлением заказа. Оплата заказа означает ваше согласие с условиями возврата средств.
1. Общий принцип
В силу цифровой и немедленной природы оказываемых услуг, после начала исполнения заказа возврат средств, как правило, невозможен. Заказ считается начатым непосредственно после успешной оплаты и обработки системой.
2. Случаи, когда возврат возможен
Частичный или полный возврат рассматривается исключительно при наличии следующих оснований:
- Услуга полностью не была начата по техническим причинам на стороне Сервиса (не по вине пользователя)
- Произошло задвоенное списание за один заказ
- Заказ находился в статусе «В ожидании» и был отменён по инициативе Сервиса
3. Когда возврат НЕ производится
🚨 Возврат средств НЕ производится в следующих случаях:
- Заказ находится в процессе исполнения или завершён (в т.ч. частично)
- Пользователь изменил ссылку на контент или удалил контент после оформления заказа
- Аккаунт пользователя на платформе (Twitch, Kick и др.) был заблокирован, ограничен или удалён — по любой причине
- Результат не соответствует субъективным ожиданиям, при условии что услуга оказана согласно параметрам заказа
- Оплата произведена криптовалютой — все крипто-транзакции являются финальными и невозвратными по своей природе
- Нарушены Правила сервиса или Условия использования
- С момента оформления заказа прошло более 7 (семь) дней
- Пользователь инициировал чарджбэк (возврат через банк) по спорной транзакции
4. Возврат пополнения внутреннего баланса
Средства, внесённые на внутренний баланс Сервиса, могут быть возвращены при одновременном соблюдении следующих условий:
- Запрос подан в течение 7 дней с момента пополнения
- Средства не были использованы для оплаты заказов (ни полностью, ни частично)
- При возврате удерживается комиссия 10% от возвращаемой суммы (покрытие расходов платёжных провайдеров)
- Возврат на криптокошелёк не производится
5. Процедура запроса возврата
- Свяжитесь со службой поддержки: [email protected]
- В обращении укажите: Hash ID заказа, адрес электронной почты учётной записи, описание проблемы и причину обращения
- Запрос рассматривается в течение 5 рабочих дней
- При одобрении возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата
- Сроки зачисления: Stripe — 5–10 рабочих дней; иные методы — согласно правилам провайдера
6. Чарджбэки (принудительный возврат через банк)
🚨 Инициирование чарджбэка без предварительного обращения в нашу службу поддержки является нарушением Условий использования и влечёт:
— немедленную постоянную блокировку учётной записи без права на восстановление;
— отмену всех активных заказов без возврата средств;
— передачу информации о задолженности в соответствующие службы.
Пожалуйста, всегда обращайтесь к нам первыми — мы готовы решить любую спорную ситуацию.
7. Контакты
По вопросам возврата: [email protected]
Укажите в теме письма: «Запрос возврата средств — [Hash ID заказа]»