Політика повернення коштів
Ознайомтеся з цією Політикою перед оформленням замовлення. Оплата замовлення означає вашу згоду з умовами повернення коштів.
1. Загальний принцип
Через цифрову й негайну природу послуг, що надаються, після початку виконання замовлення повернення коштів, як правило, неможливе. Замовлення вважається розпочатим одразу після успішної оплати та обробки системою.
2. Випадки, коли повернення можливе
Часткове або повне повернення розглядається виключно за наявності таких підстав:
- Послугу повністю не було розпочато з технічних причин на боці Сервісу (не з вини користувача)
- Сталося подвійне списання за одне замовлення
- Замовлення перебувало в статусі «В очікуванні» і було скасоване з ініціативи Сервісу
3. Коли повернення НЕ здійснюється
🚨 Повернення коштів НЕ здійснюється в таких випадках:
- Замовлення перебуває у процесі виконання або завершене (зокрема частково)
- Користувач змінив посилання на контент або видалив контент після оформлення замовлення
- Акаунт користувача на платформі (Twitch, Kick та ін.) було заблоковано, обмежено або видалено — з будь-якої причини
- Результат не відповідає суб’єктивним очікуванням, за умови що послугу надано згідно з параметрами замовлення
- Оплату здійснено криптовалютою — усі крипто-транзакції є фінальними та за своєю природою не підлягають поверненню
- Порушено Правила сервісу або Умови використання
- З моменту оформлення замовлення минуло понад 7 (сім) днів
- Користувач ініціював чарджбек (повернення через банк) за спірною транзакцією
4. Повернення поповнення внутрішнього балансу
Кошти, внесені на внутрішній баланс Сервісу, можуть бути повернені за одночасного дотримання таких умов:
- Запит подано протягом 7 днів з моменту поповнення
- Кошти не були використані для оплати замовлень (ані повністю, ані частково)
- Під час повернення утримується комісія 10% від суми, що повертається (покриття витрат платіжних провайдерів)
- Повернення на криптогаманець не здійснюється
5. Процедура запиту повернення
- Зв’яжіться зі службою підтримки: [email protected]
- У зверненні вкажіть: Hash ID замовлення, адресу електронної пошти облікового запису, опис проблеми та причину звернення
- Запит розглядається протягом 5 робочих днів
- У разі схвалення повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату
- Строки зарахування: Stripe — 5–10 робочих днів; інші методи — згідно з правилами провайдера
6. Чарджбеки (примусове повернення через банк)
🚨 Ініціювання чарджбеку без попереднього звернення до нашої служби підтримки є порушенням Умов використання і тягне за собою:
— негайне постійне блокування облікового запису без права на відновлення;
— скасування всіх активних замовлень без повернення коштів;
— передачу інформації про заборгованість до відповідних служб.
Будь ласка, завжди звертайтеся до нас першими — ми готові вирішити будь-яку спірну ситуацію.
7. Контакти
З питань повернення коштів: [email protected]
Вкажіть у темі листа: «Запит на повернення коштів — [Hash ID замовлення]»